Vuosi HubSpotin käyttöönotosta - mikä muuttui?

Kirjoitin viime syksynä blogiin siitä, miten päädyimme itse hyödyntämään HubSpotia omassa markkinoinnissa ja myynnissämme. Nyt työkalun käyttöönotosta on jo yli vuosi.

Mitä lisäarvoa HubSpot on tuonut omaan toimintaamme ja minkälaisia muutoksia tällä on saatu aikaan?

Modernin markkinoijan työkalu

Oma markkinointimme siirtyi ensimmäisenä käyttämään HubSpotia pääasiallisena työkalunaan. HubSpot mahdollisti kevyen ja kaikkien työtaakkaa helpottavan siirtymän “yhden työkalun taktiikkaan” mm. somepäivitysten, blogin, sähköpostimarkkinoinnin, laskeutumissivujen sekä analytiikan ja raportoinnin osalta. Toki HubSpotin rinnalla säilyivät edelleen mm. Canva sekä muut sisällöntuotannon mahdollistavat työkalut, mutta kokonaisuudessaan päivittäin tarvittavien työkalujen määrä väheni olennaisesti.

Alkuun pääseminen vaati meiltäkin useamman koulutus- ja sparraushetken, sekä voimakkaan kannustamisen HubSpotin tarjoamien materiaalien ja sertifikaattien pariin, mutta itse työkalun käytön helppous jaksaa yllättää edelleenkin. “Meniköhän tämä nyt ihan oikein…?” tai “Mä kokeilin tehdä tällaisen, mutta onkohan tämä ok…?” kysymyksiin saan edelleen vastailla silloin tällöin (vaikka toki yhä harvemmin) ja lähes joka kerta saan todeta, että asiat on tehty jo juuri niin kuin pitääkin. Hyvin intuitiivinen käyttöliittymä sekä helposti saatavilla olevat tukipalvelut ja kattavat ohjeistukset ovat saaneet lisäksi kiitosta.

Markkinoinnin ja myynnin yksi näkymä - muuta ei tarvita

Ehkäpä kuitenkin se kaikista konkreettisin muutos näkyy omassa myynnissämme. Liiketoimintamme on jakautunut paitsi kahteen liiketoimintayksikköön, myös useampaan eri tiimiin. Aiemmin myyntiä tehtiin useamman eri järjestelmän tai muun työkalun (kyllä, juuri niiden perinteisten exceleiden) voimin. Siirtyminen yhteen järjestelmään oli suuri helpotus kaikille, mutta itse siirtymä tehtiin silti hallitusti ja vähitellen - yksi tiimi ja myyntikampanja kerrallaan. Ennen varsinaista siirtoa myös mallinsimme tarkkaan jokaisen myyntiputken ja prosessin, jotta siirtyminen uuteen järjestelmään toimisi mahdollisimman kivuttomasti.

Viime syksystä lähtien koko myyntimme yksi ja ainoa työkalu onkin ollut HubSpot ja saatu palaute erittäin positiivista. Konkreettisin ero aiempaan on se, että nyt kaikilla on sama näkymä jokaisen kontaktin kanssa käydyistä aiemmista keskusteluista sekä muista kosketuspisteistä. Tällä on tottakai myös suuri vaikutus asiakaskokemukseen sekä siihen, miten laadukkaasti pystymme asiakkaitamme palvelemaan.

Kehitettävääkin toki löytyy mm. myynnin seurannan ja raportoinnin osalta, mutta HubSpotin aktiivisen käytön myötä myös nälkä kasvaa syödessä.

Flywheel-mallin mukaisesti meidänkin toiminnan keskiössä on asiakas, jolle haluamme tarjota parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen. Seuraava kehitysaskel omassa toiminnassamme onkin HubSpotin tarjoaman tiketöintijärjestelmän käyttöönotto, jotta pystymme HubSpotin avulla palvelemaan myös nykyasiakkaitamme entistä paremmin ja läpinäkyvämmin.

Me olemme sertifioitu HubSpot Partner

Kun olimme saaneet HubSpotin aktiiviseen käyttöön omassa markkinoinnissa ja myynnissämme, oli selvää, että haluamme pystyä tarjoamaan saman myös asiakkaillemme. Siksi olemme olleet viime syksystä alkaen myös sertifioitu HubSpot Partner (Certified Agency Partner), jotta voimme auttaa myös sinua markkinoinnin ja myynnin tehostamisessa sekä automaatiojärjestelmän käyttöönotossa. 

Toimiakseen, inbound-markkinointi ja markkinoinnin automaatio vaativat paljon laadukasta ja kohderyhmälle suunnattua lisäarvoa tuottavaa sisältöä. Tässä voimme auttaa ketterällä kuukausisopimuksella.

Emme kuitenkaan usko, että inbound-markkinointi tai markkinoinnin automaatiojärjestelmä on oikea ratkaisu jokaiselle, ja siksi keskitymmekin yksittäisen teknologian sijaan edelleen tarjoamaan kokonaisvaltaisia markkinoinnin ratkaisuja, jotka pohjautuvat ihmisiin. Vahvuutemme onkin ymmärtää johdon, henkilöstön ja asiakkaan näkökulma markkinointiin, ja yhdistää monipuoliset palvelut asiakkaalle kasvua tuottavaksi kokonaisuudeksi. Tätä kutsumme kasvumarkkinoinniksi.